Is jouw vraag nog niet beantwoord? We helpen je graag tijdens kantooruren van 08:30 tot 17:00 uur via +32 38 080 484.
Mailen mag ook: via service@bonusan.be krijg je binnen 2 werkdagen antwoord.
Meestgestelde vragen
Wanneer komt mijn bestelling binnen?
Dat kun je zien via je track & trace code. Die kun je vinden in je inbox; de email heeft als titel “Jouw Bonusan bestelling is onderweg.” Zie je de email daar niet, controleer dan ook je spambox. Heb je deze mail niet ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice.
Kan ik een afwijkende leverdatum kiezen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Kan ik een afwijkend afleveradres invoeren?
Ja, dat kan. Je kunt dat doen bij ‘mijn adressen’ in je account. Doe dit wel alvorens je naar je winkelwagentje gaat.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?
Controleer eerst de status van je pakket via de track & trace code. Die code vind je in je inbox (titel email: ‘Jouw Bonusan bestelling is onderweg’). Kun je deze email niet vinden, kijk dan in je spambox. Is de email daar ook niet, neem dan contact met ons op.
Met de track & trace code kun je zien waar je pakketje is. Misschien is het afgegeven bij je buren of bij een post-afhaalpunt. Kom je er na het controleren van je track & trace nog niet uit, neem dan contact met ons op. Laat ons je ordernummer weten en dan gaan wij het voor je uitzoeken.
Ik heb een artikel besteld, maar niet gekregen. Kun je mij helpen?
Dat kan zeker! Neem contact op met de klantenservice. Geef je ordernummer door en om welk product het gaat, dan gaan wij je helpen.
Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Wat vervelend! Neem contact op met onze klantenservice. Laat ons weten wat je ordernummer is, welk product je wilt ontvangen en het verkeerde product dat je hebt ontvangen. Dan zullen wij het voor je oplossen.
Het product dat ik heb besteld is niet in goede orde aangekomen, wat nu?
Neem contact op met de klantenservice en geef je ordernummer door. Dan gaan zij je verder helpen.
Kan ik zelf kiezen met welk bedrijf mijn post wordt verstuurd?
Nee dat kan helaas niet. We werken standaard met PostNL.
Ik was niet thuis toen de bestelling werd bezorgd, normaal krijg ik dan een briefje in de bus, maar nu niet. Wat moet ik nu doen?
Via de track & trace code kun je zien waar je bestelling is. Die code vind je in je inbox (titel email: ‘Jouw Bonusan bestelling is onderweg’). Kun je deze email niet vinden? Kijk dan in je spambox. Als je de email daar nog niet vindt, neem dan contact met ons op.
Hoe duurzaam zijn de verpakkingsmaterialen van mijn bestelling?
Answer
Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling?
Van maandag t/m donderdag vóór 22:30 besteld, is dezelfde dag nog verzonden. Op vrijdag na 23:00 of in het weekend besteld? Dan gaat je pakketje de eerstvolgende werkdag op de post.
Je krijgt een track & trace code zodra we jouw bestelling versturen, zodat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten.
Contact